株式会社サウスウィング（以下「当社」）が運営するオンラインショップ「KID HOUSE ONLINE SHOP」（以下「本サービス」）でお買い上げいただいた商品の返品・交換・返金について、以下のとおり定めます。商品のお届けに関する条件は「特定商取引法に基づく表記」もあわせてご確認ください。

1. 返品・交換をお受けできる場合

次のいずれかに該当する場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。当社にて内容を確認のうえ、良品との交換または返金にて対応いたします。

• お届けした商品に不良・破損等があった場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 配送中の事故により商品が破損していた場合

上記の場合、返送料および交換品の再送料はいずれも当社が負担いたします。

2. 返品・交換をお受けできない場合

商品の性質上、お客様のご都合（イメージ違い、ご注文間違い等）による返品・交換はお受けしておりません。また、以下に該当する場合も返品・交換をお受けできません。

• 食品（お菓子・食品類）
• お客様のもとで使用・開封された食器・雑貨等（不良品を除く）
• お客様の責任により傷・汚れ・破損が生じた商品
• 商品到着後8日以上が経過してからご連絡いただいた場合

琉球ガラス・やちむん等の手作り品は、気泡・色むら・形や大きさに個体差がございます。これらは手作りならではの風合いであり、不良品には該当しませんのでご了承ください。

3. 返品期限

返品・交換のご連絡は、商品到着後7日以内にお願いいたします。

4. 返品の方法

1. お問い合わせフォームまたはお電話にて、ご注文番号・商品名・返品理由をご連絡ください。破損・不良の場合は、状態がわかる写真をお送りいただけますと対応がスムーズです。
2. 当社より返送先および返送方法をご案内いたします。
3. ご案内に従い、着払いにてご返送ください（返送料は当社負担です）。

5. 返金の方法・時期

返品商品の到着・確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。

• クレジットカード決済：カード会社を通じてご返金いたします。返金の反映時期はカード会社により異なります。
• 銀行振込・代金引換：お客様のご指定口座へのお振込みにてご返金いたします。振込手数料は当社が負担いたします。

6. 送料の負担

商品の不良・破損・誤送等、当社の責めに帰すべき事由による返品・交換の場合、返送料および交換品の再送料は当社が負担いたします。

7. お問い合わせ窓口

株式会社サウスウィング KID HOUSE ONLINE SHOP カスタマーサポート
〒900-0015 沖縄県那覇市久茂地3丁目3番1号 ニューサンパルコビル 2階
電話番号：098-862-9666
メールアドレス：sw-kanri@kidsouthwing.com
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